Para que serve um Software de Gestão de Relacionamento – CRM

O cliente nem sempre tem razão, mas o fato é que ele nunca esteve tão exigente. Definitivamente, essa era digital revolucionou a forma como as empresas precisam lidar com a clientela, afinal, com apenas um deslizar de dedos em um smartphone, o consumidor pode rapidamente encontrar a concorrência. Seus parâmetros de qualidade, hoje, são internacionais.

É evidente que, diante desse cenário, as empresas não podem ficar de braços cruzados. É preciso agir agora mesmo para se manter competitivo no mercado! A solução? Certamente você vai precisar de um software de CRM.

Quer conhecer os benefícios da ferramenta? Confira 3 deles a seguir!

 

  1. Reunir informações estratégicas

O grande benefício do software de CRM é a capacidade de armazenar e categorizar todos os dados disponíveis sobre seus clientes. É importante lembrar que as informações são fundamentais para abandonar de vez uma gestão pautada em meros “achismos” para um modelo que tenha a informação como base para a tomada de decisão. As informações obtidas pelo CRM podem ser compartilhadas entre a gestão do negócio, a equipe de marketing e o time de vendas. Com os dados coletados, poderão realizar abordagens muito mais convenientes junto aos clientes.

 

  1. Melhorar o atendimento do seu negócio

Você sabia que o seu cliente prefere um bom atendimento ao preço do produto ou, até mesmo, à sua qualidade? É verdade! Esse foi o resultado de uma pesquisa elaborada pela Revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios: mais de 60% dos entrevistados optaram pelo atendimento como uma das prioridades em uma empresa.

E o que o software de CRM tem a ver com isso tudo? Bom, é justamente por meio desse sistema que o gestor reúne as informações que precisa para tomar decisões mais acertadas, direcionadas às necessidades reais dos seus consumidores. Assim, a equipe de atendimento pode realizar uma abordagem personalizada, o que é um salto gigantesco na qualidade do atendimento.

 

  1. Garantir os resultados da equipe de marketing e vendas

Na verdade, o software de CRM é um sistema projetado exatamente para atender as necessidades da equipe de vendas e marketing. É uma ferramenta extremamente útil para que esses profissionais tenham as bases para garantir ótimos resultados, o que, no final das contas, é excelente para a organização como um todo.

 

A equipe de vendas, por um lado, pode fazer uma abordagem direcionada para o momento certo do cliente no funil de vendas. Assim, é possível aumentar consideravelmente as chances de uma conversão. Por outro lado, o marketing também tem a ganhar, uma vez que as informações obtidas podem ser convertidas em ações mais precisas, o que garante o ROI ― Retorno Sobre Investimento.

 

As vantagens do CRM são inúmeras, como:

-Segmentação de clientes por necessidades e interesses.

-Definição de potencial de mercado.

-Melhorar o Call Center (atendimento via telefone, on-line….)

– Disparo de e-mail MKT.

– Registrar histórico de contatos do cliente.

– Fidelizar clientes (Programas de fidelidade).

– Aumentar faturamento (técnicas de up-seling e cros-selling).

– Avaliação da equipe de vendas.

– Agendamento de tarefas de usuários do sistema.

– Automatização de processos, contatos.

 

Em resumo, o software de CRM é uma ferramenta indispensável para qualquer negócio, afinal, como vimos na nossa introdução, o cliente está mais exigente e cobra uma posição mais profissional das empresas. Portanto, considere agora mesmo adquirir esse tipo de ferramenta para garantir os seus resultados!

Desta forma o objetivo principal do CRM é atender melhor o cliente de forma que estes clientes sejam mantidos, fiquem satisfeitos e comprem mais da empresa e indiquem a empresa a outros clientes.

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